Доставка
Ако след изпращане на поръчката се появи промяна или въпрос, свържете се с нас. Доставката подготвяме след уточняване на получателя, адреса и условията.
Промяна по поръчката или липсващ отговор
За поправка на телефон, артикул, количество или вече уточнен адрес използвайте имейла или телефона от „Контакти“. Посочете какво е изпратено и как трябва да изглежда правилната информация. Добавете номер на поръчката, ако разполагате с него. Възможността за промяна се уточнява според етапа на обработка. Ако още очаквате отговор, кажете кое е останало неуточнено и какво вече сте уговорили. Така въпросът може да бъде свързан с правилната поръчка. Обработваме поръчки и въпроси всеки ден от 10:00 до 20:00. Това са часовете за връзка и обработка, а не обещан час за доставка.
От данните за връзка до адреса
В началния формуляр са нужни име, фамилия и валиден телефон. Имейлът и бележката са по желание. Проверете телефона, за да можем да уточним липсващите подробности за доставката. При потвърждаване посочвате получателя и пълния адрес: населено място, пощенски код, улица и номер. Добавете вход, етаж, апартамент или друга необходима подробност за намиране на адреса. Ако получателят е друг човек, уточнете това при разговора. За конкретното местоназначение се договарят възможността за доставка, наличният начин, евентуалната такса и очакваното време за получаване. Тези условия трябва да са ясни преди потвърждение. Самата стойност на продуктите в количката не означава безплатна доставка.
Плащане
Първо уточняваме възможния начин на плащане и цялата сума. За основа служат избраните в количката опаковки; евентуалната доставка се добавя след договорка.
Начинът на плащане се уточнява предварително
Преди да потвърдите условията на поръчката, уточняваме с вас наличния начин на плащане и окончателната сума. Тя включва избраните продукти и евентуалната предварително договорена доставка. Изборът на артикул в количката не задава автоматично начин на плащане. Поискайте разяснение, ако не е ясно как трябва да платите или какво влиза в пълната сума.
Изпращането не е онлайн плащане
С „Изпрати поръчката“ предавате на магазина избраните артикули, количествата и данните за връзка. Този сайт не таксува карта или сметка и не събира онлайн плащания. Съобщението за получена поръчка означава, че информацията е предадена за обработка. То не е потвърждение за извършено плащане или доставка.
Как се получава сумата
Цените са в евро, EUR, за една описана опаковка. Количката умножава единичната цена по избрания брой опаковки и събира стойностите на всички артикули. Броят опаковки не означава милилитри продукт. Към този сбор може да се добави такса за доставка, уговорена преди потвърждението. Прегледайте продуктите и количествата, а при въпрос за сбора или допълнителна сума се свържете чрез имейла или телефона в „Контакти“.
Връщане и замяна
За връщане или замяна започнете с кратко описание на артикула и причината. При грешен или повреден продукт посочете и какво сте получили.
Какво да подготвите за връзка с нас
Използвайте имейла или телефона от „Контакти“ и посочете дали искате връщане, замяна или решение на проблем с получен продукт. Подгответе: • номера на поръчката, ако е наличен; • името на засегнатия артикул; • причината за връщане или описание на проблема. При погрешен продукт кажете какво сте поръчали и какво е пристигнало. При повреда опишете какво сте забелязали и кои опаковки са засегнати. Ако въпросът е само за част от поръчката, отделете тези артикули и количества.
Уговорете връщането, преди да изпратите пакет
Поискайте указания за следващите действия и адреса, на който трябва да изпратите продукта. Адресът в контактните данни не е сам по себе си инструкция за връщане на пратка. За замяна уточнете кой артикул искате да смените и каква промяна желаете. Възможността и начинът за това се обсъждат за конкретния случай, преди да изпратите стоката обратно. Практическите указания за връщане, замяна или разглеждане на проблем не отменят и не ограничават правата ви по приложимите правила за защита на потребителите.